Wildberries买卖双方聊天功能详解

俄罗斯电子商务公司Wildberries 计划推出卖家和买家之间的聊天功能，并已开始测试。 Wildberries 证实了这一消息，并表示创建聊天室的主要目的是改善缺陷商品退货服务。

上周，Wildberries 上卖家个人账户的“产品”部分出现了“与买家聊天”选项。该功能目前可供在网站上进行交易的19,500 名企业家使用，未来将扩展至所有商家。

Wildberries 发言人表示，“卖家将能够独立审查买家的退货请求，并在未来根据具体情况和商品状况确定赔偿金额和形式，例如，部分商品的交付”

专家表示，该功能对卖家很有用，但担心买家会故意损坏商品以退货，导致卖家为聊天服务支付额外费用。

据了解，Wildberries 通过在新功能之前为卖家添加规则来更新其报价。特别是在聊天中回答客户问题的最长期限不应超过10 天。

此外，卖家不得使用单字回答、侮辱买家以及在网站上发布对Wildberries、其员工和其他卖家的负面评论。

Wildberries 还禁止收集和存储用户的个人数据，以试图驱使他们到其他电子商务平台或社交网络购买产品。

违反新规定的卖家可能被罚款25,000 卢布或被暂停在Wildberries 上销售。

Ozon平台此前也推出了类似的功能，但在2022年底，平台单方面禁止了部分用户的通讯。

Ozon 说这样做是“出于安全目的”。在需要沟通的情况下（例如，当卖家自己发货或应买家要求下订单时），聊天仍然可用。

Ozon表示，聊天中涉及的信息将接受额外审查，如果卖家索要个人数据，威胁或粗暴对待买家，引诱他们访问第三方网站，他们将被罚款和屏蔽。该平台。

值得一提的是，上个月，Wildberries公布了2022年销售额，2022年俄罗斯各地区创业者销售额将增长116%，区域厂商销售额占平台总营业额的88% ，同比增长10%。

2022年Wildberries俄罗斯地区企业家的最大收入将来自时尚商品（衣服、鞋子和配饰）、化妆品和香水、家装产品（室内装潢、家具、餐具和厨房用具）和产品的销售。

其中，卫生洁具（+336%同比）、园艺设备（+310%）、园艺产品（+269%）、运动器材（+243%）和珠宝（+212%）的卖家普遍经历最高的销售增长。

此外，2022年上半年，Wildberries在线平台吸引了33.55万俄罗斯企业代表，总人数超过84万，几乎是2021年的四倍。